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售前服務(wù)

提供及時、完善的技術(shù)及商務(wù)咨詢

1、由具有豐富經(jīng)驗(yàn)的***技術(shù)人員和銷售人員通過與客戶充分溝通，為客戶提供技術(shù)資料并進(jìn)行詳細(xì)準(zhǔn)確技術(shù)解答，確定客戶要求。

2、基于客戶需求進(jìn)行選型，提供成熟產(chǎn)品。

售中服務(wù)

提供完備的技術(shù)資料及客戶的電池知識培訓(xùn)等。

1、 為客戶提供現(xiàn)場培訓(xùn)、設(shè)備安裝（或督導(dǎo)）、調(diào)試、驗(yàn)收等工作。

2、 完善、規(guī)范的技術(shù)服務(wù)與支持程序。

售后服務(wù)

1、 專設(shè)客戶服務(wù)中心，由專業(yè)技術(shù)人員負(fù)責(zé)產(chǎn)品售后服務(wù)工作。

2、 耐心細(xì)致做好客戶產(chǎn)品使用咨詢，及時糾正客戶的錯誤。

3、 投訴處理：在4小時內(nèi)響應(yīng)客戶投訴并提供解決方案。

4、 對產(chǎn)品提供終身服務(wù)，在保修期內(nèi)，因設(shè)計、工藝、制造產(chǎn)生的質(zhì)量問題實(shí)行免費(fèi)更換及維修服務(wù)，保修期外產(chǎn)品繼續(xù)提供優(yōu)良服務(wù)，維修產(chǎn)品只收取材料成本費(fèi)。

5、 長期向客戶提供所購產(chǎn)品備品備件或替代件。

6、 因客戶使用不當(dāng)所造成損失，我公司實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)有償服務(wù)。

7、 常走訪被服務(wù)過對象，進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查，建立并保持與客戶的良好溝通，虛心接受客戶監(jiān)督，及時改進(jìn)工作方法和服務(wù)方式，提高服務(wù)水平。